Akua-Stands
Support pour accessoires d'aquascaping ou simplement d'accessoires pour l'entretien d'aquarium
Votre produit personalisé est conçu spécialement pour vous. Ainsi, à la suite de votre commande, nous prévoyons, en moyenne, un délai de production de 5 à 8 jours ouvrables outre les commandes standard de produits non personnalisés ou un délais de traitement de 1 à 5 jours ouvrables selon l'achalandage. Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée selon la méthode de livraison sélectionnée. Si vous choisissez l'expédition standard, et que vous vivez au Québec, votre commande sera livrée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, suivant l'expédition. Pour le reste du Canada, il faut allouer 6 à 12 jours ouvrables pour la livraison. Si vous choisissez la livraison express, votre commande arrivera dans les 3 à 6 jours ouvrables, suivant l'expédition. Notez que les envois standards n’ont pas de numéro de suivi. Notez que les délais peuvent changer selon la période et l'achalandage.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Notez qu'un numéro de suivi vous est fourni seulement si vous avez choisi la livraison express au moment du paiement. Il n'y a donc pas de numéro de suivi avec la livraison standard. Si vous souhaitez obtenir un numéro pour suivre votre commande, vous devez choisir le mode de livraison express. Vous trouverez votre numéro de suivi dans le courriel confirmant l’expédition de votre commande, ou encore, dans la section « Mon compte » sur notre site Web.
Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai jamais reçue, que faire?
Dans un premier temps, assurez-vous que l'adresse de livraison inscrite dans le courriel de confirmation d’envoi ne comporte pas d’erreur. Sachez qu’il est possible que les délais de livraison de Postes Canada soient plus longs que prévu ou que votre commande ait tout simplement été perdue. Si votre adresse est exacte et que les délais de Postes Canada sont largement dépassés (plus de 10 jours ouvrables), veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à info@akuadesign.com. Il nous fera plaisir de trouver une solution pour vous.
RETOURS ET ÉCHANGES
Chaque vente est finale. Par contre, il est possible de changer de modèle ou de design dans les 60 jours suivant votre achat si le produit n'a pas été utilisé. Cela ne s'applique pas aux produits non personnalisés. Ces derniers ne sont ni échangeables ni remboursables. Si vous désirez connaitre les procédures pour échanger un produit, veuillez nous écrire à :info@akuadesign.com.
Afin de connaitre les procédures pour échanger un produit, et pour savoir si nous acceptons votre échange, veuillez nous contacter par courriel à : info@akuadesign.com dans les 60 jours suivant l'achat.
Nous ne faisons habituellement aucun remboursement puisque chaque vente est finale. Si, pour une quelconque raison, nous vous avons promis cette option, il faut prévoir un délai de 48 heures ouvrables avant que votre institution bancaire applique le remboursement sur votre méthode de paiement initiale.
Bien sûr! Tous nos produits personalisés viennent avec une garantie d'un an. Si un cde ceux-ci se brise ou subit une perte de couleur inhabituelle, veuillez nous contacter par courriel à info@akuadesign.com. Notez que les égratignures causées par une usure normale ne sont pas couverte par la garantie de notre produit.
